Estamos buscando a 3 Ingenieros de soporte de 1ra. línea
Nuestro cliente es una empresa multinacional de tecnología, que brinda servicios en más de 95 ciudades en todo el mundo.
Si te interesa formar parte de la transformación digital, trabajar para un equipo en formación atendiendo clientes en América Latina, ofreciendo soluciones de almacenamiento en la nube, ciberseguridad y servicios de comunicaciones unificadas, este trabajo es justo para vos.
Es una posición junior, pero con una oferta salarial y un paquete de beneficios envidiables.
Indispensable tener muy buen nivel del idioma inglés. Si además hablás portugués, mucho mejor.
Tenés que contar con muy buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
La interacción telefónica con clientes y proveedores es constante.
Hay mucho trabajo en equipo.
Y tenés que poder realizar múltiples tareas, pero sabiendo priorizar la carga de trabajo.
Esperamos tu postulación. Mandanos tu cv y carta de presentación a ingenierosoporte2021@gmail.com sin omitir remuneración pretendida.
Description
What you’ll be doing – your responsibilities
Be the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or SM tool/portal;
Qualify and document the problems raised by customers and investigate the problem by doing your own research and by involving other teams as needed.
Prioritize, categorize and manage several open cases at once
Work on Trend Analysis and Problem management
Work to SLA thresholds for incident(s), request(s) and problem(s)
Consult and collaborate with your immediate peers or colleagues across the board to resolve service issues.
Establish a good working relationship with the customers and 3rd parties
Empower customers to find information, self-solve when they decide to, and learn more about Microsoft products, services and support.
Advise customers on how to gain additional value from their Microsoft products.
Document your technical work and research to help your colleagues, improve the product, and improve the support experience.
Maintain a proactive approach to customer happiness, identifying customer satisfaction concerns and managing customer expectations
Maintain high Quality of Service & Support
Ensures a high-level customer satisfaction by ensuring the continuous operation of their systems
Keep up to date with technology trends
Skills required for the role
Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a similar field.
M365: Exchange Online, OneDrive, Sharepoint, Yammer, Teams and Other components.
EMS: ATP, AADP, AIP, MCAS, MDATP
MS Azure (IaaS & PaaS);
Optional (advantage): SQL server; Windows 10; Exchange Server, Exchange Federation; Active Directory, AD connect, ADDS,DNS,DHCP,AD Sync & SSO,Azure AD, AD Trust, WSUS, Print Server and File Server; Windows Server & Client (OS); SCCM; Intune; Microsoft Identity Manager (MIM); Hyper-V
